Politique de livraison

Transport gratuit dès 50$ de commande

La livraison est gratuite partout au Canada (voir exceptions plus bas) pour les achats supérieurs à 50,00 $ avant taxes. Un délai d’une journée ouvrable doit être alloué au traitement et l’expédition des commandes pour les articles en inventaire dans nos entrepôts locaux. Un délai supplémentaire est à prévoir pour les commandes spéciales.

Le délai de livraison dépend de la région dans laquelle la commande est expédiée. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais, car les livraisons sont effectuées par des transporteurs indépendants. Si un produit n’est pas disponible, nous vous aviserons de la situation.

Exceptions au transport gratuit

Des frais de transport seront facturés en tout temps pour les résidents des régions suivantes :

• Territoire du Yukon
• Territoires du Nord-Ouest
• Territoire du Nunavut
• Toutes autres régions considérées comme éloignées par nos transporteurs.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés si certaines pièces sont trop volumineuses ou trop lourdes et/ou ne respectent pas les conditions normales de nos transporteurs. Le client sera avisé de tout changement à cet effet avant l’expédition de sa commande.

Bris ou perte d’un colis lors du transport

Bien que ces situations surviennent peu fréquemment, vous pouvez demander une assurance bris ou perte pour le transport de vos colis. Le coût de cette assurance varie selon la valeur des marchandises transportées. Communiquez avec nous au 418-696-2886 pour plus d’informations.

Termes et conditions de ventes

• Il est de la responsabilité du client de s’informer des dernières modifications relatives aux politiques de livraison, de retour et des termes de conditions de vente; elles peuvent être modifiées sans préavis.
• Tous les prix affichés sont soumis à des changements sans préavis.
• Pièces d’Autos Ste-Geneviève se réserve le droit d’annuler une commande si la pièce n’est pas disponible. Le client sera avisé de la situation.
• Pièces d’Autos Ste-Geneviève se réserve le droit d’annuler une commande si elle occasionne des frais supplémentaires et que le client refuse de les assumer.
• Le client accepte que le remboursement d’une pièce ne soit pas garanti, car les demandes de remboursement sont soumises à la Politique de vente en ligne de Pièces d’Autos Ste-Geneviève. En ce sens, certains types de pièces ne sont pas retournables et sont considérés comme une vente finale.
• Bien que nous travaillons à garantir l’exactitude des informations affichées sur notre catalogue électronique, Pièces d’Autos Ste-Geneviève ne peut être tenu responsable des erreurs pouvant s’y trouver. Les informations proviennent directement des manufacturiers.

Politique de retour

Vous trouverez plus bas les conditions à respecter selon l’état de votre pièce (neuve, défectueuse ou en dépôt de reprise). En tout temps, Pièces d’Autos Ste-Geneviève se réserve le droit de refuser le retour d’une pièce si les conditions de retour ne sont pas respectées ou pour tout autre raison jugée valable.

Conditions de retour des pièces neuves

Si pour une quelconque raison vous avez à retourner un article neuf, vous devez d’abord vérifier que celui-ci peut être retourné. Les types d’articles suivants ne sont pas remboursables ni retournables et sont considérés comme une vente finale :

• Une commande spéciale
• Une pièce électronique
• Les produits chimiques (huiles, lubrifiants, graisses, liquide de refroidissement, etc.)
• Les produits faits sur mesure
• Une pièce de fin de série, qui n’est plus fabriquée ou qui n’est plus sur le marché (discontinuée)

Les autres types d’articles neufs peuvent être retournés 30 jours après la date d’achat. Cependant, ils doivent respecter les trois conditions suivantes :

1. L’article doit être dans sa condition d’origine, sans avoir été installé, utilisé, démonté, modifié ou subit une quelconque altération en raison d’un élément externe (eau, neige, huile, graisse, etc.).
2. L’article doit être dans son emballage original et celui-ci doit être en bon état.
3. Le contenu de la boîte doit être complet, sans quincaillerie, écrou, instructions ou pièces manquantes.

Un article ne répondant pas à ces conditions n’est pas considéré comme neuf. En ce sens, il n’est pas retournable.

Conditions de retour des pièces défectueuses

Un article est considéré comme défectueux lorsqu’il ne peut pas servir à l’usage auquel il est normalement destiné ou qu’il n’a pas de durée de vie raisonnable, compte tenu du prix payé. Les produits défectueux ne peuvent être échangés que pour un produit identique avant la fin de la période de garantie du fabricant. Cette période varie selon ces derniers. Les garanties s’appliquent sur les pièces seulement. De ce fait, Pièces d’Autos Ste-Geneviève n’est aucunement responsable de tout frais causés par une pièce défectueuse.

Pièces d’Autos Ste-Geneviève enverra le produit de remplacement seulement lorsque le produit défectueux aura été reçu et évalué par le département de contrôle de qualité. Si le produit n’est pas considéré comme étant une défectuosité due à une utilisation normale du produit, le client devra accepter les frais encourus.

Pièces d’Autos Ste-Geneviève se réserve le droit de refuser l’échange ou le remboursement d’un produit défectueux dans les situations suivantes :

• Le produit n’est pas défectueux
• Le produit a été démonté, modifié ou a subi une quelconque altération en raison d’un élément externe;
• Le produit a été utilisé dans des conditions dans lesquelles il n’est pas conçu ou destiné;
• Le produit a subi un bris anormal résultant d'un vice d'installation;
• Le produit a subi une usure normale en lien avec son application (ex. frein);
• La garantie du produit est expirée.

Conditions de retour des pièces en dépôt de reprise (core)

Lorsqu’une pièce est vendue avec un dépôt de reprise, communément appelé « core », c’est qu’elle peut être reconditionnée. Si vous avez acheté ce type de pièce, elle peut être retournée dans les 90 jours suivant l’achat afin d’obtenir un remboursement du prix de dépôt, moins les taxes applicables (voir note de bas de page1). Pour obtenir un remboursement du montant de dépôt, vous devez valider que la pièce est réutilisable. En ce sens, elle ne doit pas être fendue, cassée ou démontée. Si elle n’est pas réutilisable, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Procédure de retour

Toutes demandes de retour ne respectant pas la politique de retour ou hors délai seront systématiquement refusées. Une demande doit préalablement être approuvée par Pièces d’Autos Ste-Geneviève. Si elle est jugée non valide, le client devra accepter les frais encourus. Il est fortement conseillé de communiquer avec nous avant de retourner vos pièces ou si vous avez des interrogations relatives à la procédure à effectuer.

Première option de retour : Pièces retournées en personne à l’un de nos magasins

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés en personne à l’un de nos magasins. Prenez soin d’avoir une copie de la facture d’achat. Dans cette situation, un commis évaluera la validité du retour et procédera à un remboursement immédiat selon votre situation et le mode de paiement initial. Des frais de retour de 10% sont exigibles pour un retour valide d’une pièce neuve.

Deuxième option de retour : Pièces retournées via un transporteur

Retour pour les pièces neuves ou défectueuses

Les pièces doivent être expédiés dans une boîte fermée via le transporteur de votre choix à l’adresse suivante : Pièces d’autos Ste-Geneviève, 1137 boulevard Ste-Geneviève, Chicoutimi (Québec) G7G 2G5. Il faut également prendre soin de remplir le formulaire de demande de retour à la page suivante et l’envoyer avec vos pièces et une copie de la facture d’achat dans votre boîte d’expédition. Les frais de retour ou les erreurs d’expéditions à une mauvaise adresse sont à la responsabilité du client, sauf exceptions. Des frais de retour de 10% sont exigibles pour un retour valide d’une pièce neuve.

Retour pour les dépôts de reprise (core)

Vous devez expédier la pièce avec l’emballage original dans une boîte fermée grâce à l’étiquette de retour fournie lors de l’achat de votre pièce. Il faut également prendre soin de remplir le formulaire de demande de retour à la page suivante et l’envoyer avec vos pièces et une copie de la facture d’achat dans votre boîte d’expédition. Les erreurs d’expéditions à une mauvaise adresse sont à la responsabilité du client, sauf exceptions.

Remboursement lors d’une demande de retour via un transporteur

Lorsque votre demande de retour sera analysée, vous recevrez une approbation de retour par courrier électronique. Si le remboursement est approuvé selon nos conditions de retour, le remboursement s’effectuera selon le mode de paiement initial. Le délai moyen est de 10 à 20 jours à compter de la date ou nous recevons la pièce au département des retours.

Note 1: Pour plus d’informations sur la loi concernant les dépôts de reprise, voir : https://www.canada.ca/fr/agence-revenu/services/formulaires-publications/publications/gi-167/application-tps-tvh-depots-reprise.html